ORGANIZACIÓN Y METODOS
El campo
del Desarrollo Organizacional (DO)
Trata acerca del funcionamiento,
desarrollo y efectividad de las organizaciones humanas. Una organización define
como dos o más personas reunidas por una o más metas comunes
El
DO se puede ver también como una herramienta que, por medio
del análisis interno de la organización y del entorno que le rodea, le permita
obtener información que lo guíe en adoptar un camino o estrategia hacia el
cambio y hacia una evolución
Para utilizar esta herramienta se hace
uso de un proceso fundamental como lo es el aprendizaje, que es la vía por la
cual se accede al conocimiento adquiriendo destrezas y habilidades produciendo
cambios en su comportamiento.
Organización
y métodos
Estudia los problemas de estructura y
funcionamiento de la Administración, cumpliendo como función el aconsejar a los
funcionarios interesados en mejorar la organización y métodos empleados por los
servicios que dirigen. Organización y
métodos tiene como finalidad la utilización de mano de obra, pero como regla
general a Organización y Métodos no se le concede autoridad sobre otras
unidades en administración.
La ventaja principal que Organización y
Métodos tiene sobre un administrador es, que su responsabilidad es estudiar los
problemas administrativos y que puede tomarse el tiempo para pensar e indagar
sin tener que preocuparse de abandonar otras responsabilidades, haciendo estas
en base de reunir datos y obtiene la mayoría de su información a través de
personas encargadas de la actividad que se analiza.
MACROAMBIENTE
.Afectan a todas las organizaciones y un
cambio en uno de ellos ocasionará cambios en uno o más de los otros;
generalmente estas fuerzas no pueden controlarse por los directivos de las
organizaciones. Está compuesto por las fuerzas que dan forma a las
oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Estas fuerzas incluyen
las demográficas, las económicas, las naturales, las tecnológicas, las
políticas y las culturales. Son fuerzas que rodean a la empresa, sobre las
cuales la misma no puede ejercer ningún control. Podemos citar el rápido cambio
de tecnología, las tendencias demográficas, las políticas gubernamentales, la
cultura de la población, la fuerza de la naturaleza, las tendencias sociales,
etc.; fuerzas quede una u otra forma pueden afectar significativamente y de las
cuales la empresa puede aprovechar las oportunidades que ellas presentan y a la
vez tratar de controlar las amenazas
Microambiente.
Afectan a una empresa en particular y, a pesar
de que generalmente no son controlables, se puede influir en ellos. Son fuerzas
que una empresa puede intentar controlar y mediante las cuales se pretende
lograr el cambio deseado. Entre ellas tenemos a los proveedores, la empresa en
sí, intermediarios, clientes y públicos. A partir del análisis del
Microambiente nacen las fortalezas las debilidades de la empresa.
Un
histograma es una representación gráfica de una
variable en forma de barras, donde la superficie de cada barra es proporcional
a la frecuencia de los valores representados. En el eje vertical se representan
las frecuencias, y en el eje horizontal los valores de las variables,
normalmente señalando las marcas de clase, es decir, la mitad del intervalo en
el que están agrupados los datos.
Se utiliza cuando se estudia una
variable continua, como franjas de edades o altura de la muestra, y, por
comodidad, sus valores se agrupan en clases, es decir, valores continuos. En
los casos en los que los datos son cualitativos (no-numéricos), como sexto
grado de acuerdo o nivel de estudios, es preferible un diagrama de sectores.
El
flujo grama organizacional consiste en representar
gráficamente hechos, situaciones o movimientos o relaciones de todo tipo por
medio de símbolos. Son considerados en la mayoría de las empresas o
departamentos de sistemas como uno de los principales instrumentos en la
realización de métodos y sistemas, ya que permiten la visualización de las
actividades innecesarias y verifica si la distribución del trabajo esta
equilibrada, o sea, bien distribuida en las personas, sin sobrecargo para
algunas mientras otros trabajan más desahogados. Incluso ayudan a comprender el
sistema de información de acuerdo con las operaciones de procedimientos
incluidas, parara mejorarlas e incrementar la existencia de sistemas de
información para la administración
Flujograma
Los flujo grama tienen como objetivo
principal dar a conocer la organización, elementos y procedimientos en la
elaboración de flujo grama según el manejo en sus diferentes normas.
Organigrama
Es
la representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier otra
organización. Representan las estructuras departamentales y, en algunos casos,
las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones jerárquicas
y competenciales de vigor en la organización.
El organigrama es un modelo abstracto y
sistemático que permite obtener una idea uniforme y sintética de la estructura
formal de una organización:
ü Desempeña
un papel informativo.
Presenta todos los elementos de
autoridad, los niveles de jerarquía y la relación entre ellos.
En el organigrama no se tiene que
encontrar toda la información para conocer cómo es la estructura total de la
empresa.
Todo organigrama tiene el compromiso de
cumplir los siguientes requisitos:
Organigrama
ü Tiene
que ser fácil de entender y sencillo de utilizar.
ü Debe
contener únicamente los elementos indispensables.
El
diagrama de flujo o diagrama de actividades
es
una representación gráfica de un proceso. Cada paso del proceso es representado
por un símbolo diferente que contiene una breve descripción de la etapa de
proceso. Los símbolos gráficos del flujo del proceso están unidos entre sí con
flechas que indican la dirección de flujo del proceso.
Además ofrece una descripción visual de
las actividades implicadas en un proceso mostrando la relación secuencial ente
ellas, facilitando la rápida comprensión de cada actividad y su relación con
las demás.
Cambio
es aquella estrategia normativa que hace
referencia a la necesidad de un cambio. Esta necesidad se basa en la visión de
la organización para que haya un mejor desempeño administrativo, social,
técnico y de evaluación de mejoras.
Para poder tener el conocimiento de
cuando hacer cambios en la organización se necesita tener una buena planeación,
tener bien identificado cuáles son sus defectos, identificar problemas y
errores que la organización sufre, y tener reflejado un enfoque de las
consecuencias del cambio a producir.
Para efectuarlo se requiere responder a
las preguntas
¿Por qué cambiar?
¿Para qué cambiar?
¿Cuál es la dirección del cambio?
Explique
que la resistencia al cambio
En primer lugar, Todos sabemos que el
cambio es un proceso natural que viven todas las organizaciones. las personas no conocen lo suficiente,
tienden a demorar el cambio, lo que es percibido como cierta forma de
resistencia.
Esta ignorancia esta generalmente
ocasionada por: La falta de comunicación sobre el proyecto de cambio.
Provocando cierta inmovilidad que es percibida
como resistencia a cambiar.
En algunos casos, el cambio despierta
sentimientos negativos en las personas y éstas sencillamente no quieren
cambiar; ya que consideran que no les conviene o que las obliga a moverse fuera
de su zona de comodidad.
Estas reacciones pueden partir de
sentimientos tales como:
ü El desacuerdo.
Los individuos pueden estar simplemente en desacuerdo en cuanto a las premisas
o los razonamientos sobre los que se sustenta el cambio.
ü La incertidumbre. Los
efectos del nuevo sistema no son totalmente predecibles y esto genera temor por
falta de confianza en sus resultados.
ü La pérdida de identidad.
A veces, las personas edifican su identidad sobre lo que hacen. En este marco
de referencia, los cambios califican y ofenden. Aparecen las actitudes
defensivas.
ü La necesidad de trabajar más.
Normalmente se percibe que deben encararse simultáneamente dos frentes
distintos:
El de continuación de las viejas tareas y el
de inicio de las nuevas rutinas.
En casi todos los cambios de gran
magnitud aparecen de alguna forma y en alguna medida los sentimientos
mencionados, pero también es cierto que también pueden aparecer algunos
sentimientos positivos como: el entusiasmo por la posibilidad de un futuro
mejor, la liberación de los problemas del viejo orden y las expectativas de
crecimiento o consolidación personal.
la
visión
Es realizar el proceso de formular el futuro.
Visualizar el futuro implica un permanente examen de la organización frente a
sus clientes, su competencia, su propia cultura, y por sobre todo discernir
entre lo que ella es hoy, y aquello que desea ser en el futuro, todo esto
frente a su capacidades y oportunidades. Los aspectos a revisar son; Lo que la
empresa aspira a ser y no lo que tiene que hacer, ¿Qué tipo de empresa queremos
ser?
¿En qué tipo de negocios debe entrar la
empresa y cuáles deben ser los objetivos de Rendimiento?
La
misión
Es la imagen actual que enfoca los esfuerzos
que realiza la organización para conseguir los propósitos fundamentales, indica
de manera concreta donde radica el éxito de nuestra empresa. Es importante
identificar y construir la misión sin confundir los fines y los medios de que
nos valemos para lograr su materialización, ejemplo: la misión de un periódico
no es vender papeles impresos si no información. No es el producto o servicio
que ofrecemos nuestra razón de ser si no qué necesidad estamos satisfaciendo un
propósito bien definido.
La excelencia
es un talento o cualidad de lo que es
extraordinariamente bueno y también de lo que excede las normas ordinarias. Es
también un objetivo para el estándar de rendimiento. no tiene límites de
velocidad y para eso se requiere libertad, decisión, voluntad e inteligencia.
Eficiencia
Se
define como la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un
objetivo determinado con el mínimo de recursos posibles viable. No debe
confundirse con eficacia, que se define como la capacidad de lograr el efecto
que se desea o se espera. Podemos definir la eficiencia como la relación entre
los recursos utilizados en un proyecto y los logros conseguidos con el mismo.
Se entiende que la eficiencia se da cuando se utilizan menos recursos para
lograr un mismo objetivo. O al contrario, cuando se logran más objetivos con
los mismos o menos recursos.
Ejemplo
de Eficiencia:
Eficiencia es la capacidad de lograr el efecto
en cuestión con el mínimo de recursos posibles puedes trabajar muy rápido, pero
quizás no estés haciendo las cosas bien. Ej. Un grupo de trabajadores estaba
podando árboles para hacer un camino, hasta que el jefe les dijo, está
perfecto, pero era para el otro lado.
La
eficacia
Es
lograr una tarea, desarrollar un proyecto. Es la capacidad de lograr un efecto
deseado, esperado o anhelado. Eficacia es realizar una tarea correctamente
aprovechando los recursos.
Eficacia
ejemplo
Se dice que alguien es Eficaz si es que
ha cumplido con la tarea que se le encomendó, por ejemplo:
Este
carpintero es eficaz cuando hace muebles personalizados, sin embargo los costos
se elevaron demasiado.
Como
vemos la eficacia tiene que ver con la realización y culminación de metas, no
importa el tiempo o el costo.
Administración
Es
un proceso que consiste en las actividades de planeación, organización,
dirección y control para alcanzar los objetivos establecidos utilizando para
ellos recursos económicos, humanos, materiales y técnicos a través de herramientas
y técnicas sistematizadas. la administración es importante porque está imparte
efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo,
materiales, dinero y relaciones humanas. Se mantiene al frente de las
condiciones cambiantes y proporciona previsión y creatividad.
Organización
Una
organización es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos.
Estos sistemas pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas
relacionados que cumplen funciones específicas.
En
otras palabras, una organización es un grupo social formado por personas,
tareas y administración, que interactúan en el marco de una estructura
sistemática para cumplir con sus objetivos.
Planificación
Son los esfuerzos que
se realizan a fin de cumplir objetivos y hacer realidad diversos propósitos se
enmarcan dentro de una planificación. Este proceso exige respetar una serie de
pasos que se fijan en un primer momento, para lo cual aquellos que elaboran una
planificación emplean diferentes herramientas y expresiones.
La planificación
supone trabajar en una misma línea desde el comienzo de un proyecto, ya que se
requieren múltiples acciones cuando se organiza cada uno de los proyectos. Su
primer paso, dicen los expertos, es trazar el plan que luego será concretado.
En otras palabras, la
planificación es un método que permite ejecutar planes de forma directa, los
cuales serán realizados y supervisados en función del planeamiento.
Importancia e influencia del
desarrollo organizacional
El
desarrollo organizacional es el uso de recursos organizacionales para mejorar
la eficiencia y expandir la productividad. Puede ser usado para resolver
problemas dentro de la organización o como manera de analizar un proceso y encontrar
una manera más eficiente de hacerlo. Implementar el desarrollo organizacional
requiere una inversión de tiempo y dinero. Pero cuando entiendes su
importancia, puedes justificar los costos.
Explique detalladamente que
es un manual de organización y métodos
Los
manuales administrativos son medios valiosos para la comunicación, y sirven Para
registrar y transmitir la información, respecto a la organización, y
Funcionamiento de la dependencia; es decir, entenderemos por manual de
Organización en general el documento que contiene, en forma ordenada y
Sistemática, la información y/o las instrucciones sobre historia, organización,
política y/o procedimientos de una institución, que se consideren necesarios
para la mejor ejecución del trabajo. El manual de organización es un documento
oficial que describe claramente la estructura orgánica y las funciones asignadas
a cada elemento de una organización, así como las tareas específicas y la
autoridad asignada a cada miembro del organismo. En nuestro ámbito de acción se
define como una herramienta o instrumento de trabajo, y consulta en el que se
registra y actualiza la información detallada, referente a los antecedentes
históricos, el marco jurídico-administrativo, objetivo, estructura orgánica,
organigrama que representa en forma esquemática la
estructura
de la organización, las funciones de los órganos que integran una Unidad
administrativa, los niveles jerárquicos, los grados de autoridad,
responsabilidad, así como las líneas de comunicación y coordinación existentes,
que esquematiza y resume la organización de una unidad responsable. El manual
de organización es, por tanto, un instrumento de apoyo administrativo, que
describe las relaciones orgánicas que se dan entre las unidades.
Administrativas
de una dependencia, enunciando sus objetivos y funciones, siendo Por ello, un
elemento de apoyo al funcionamiento administrativo..
Objetivo
El manual de
organización se elabora para proporcionar, en forma ordenada, la información
básica de la organización y funcionamiento de la unidad responsable como una
referencia obligada para lograr el aprovechamiento de los recursos y el desarrollo
de las funciones encomendadas.
Ventajas
ü Presentar
una visión de conjunto de la unidad administrativa.
ü Precisar
las funciones encomendadas a la unidad administrativa, para evitar duplicidad,
detectar omisiones y deslindar responsabilidades.
ü Colaborar en la ejecución correcta de las
actividades encomendadas al
Personal y proporcionar la
uniformidad.
ü Permitir
el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecución de las funciones, evitando la
repetición de instrucciones y directrices.
ü Proporcionar
información básica para la planeación e instrumentar medidas de modernización
administrativa.
ü Servir
como medio de integración al personal de nuevo ingreso, facilitando su
incorporación e inducción a las distintas áreas.
ü Ser
un instrumento útil de orientación e información sobre las funciones o atribuciones
asignadas a las unidades responsables.
Que
son normas y políticas
POLITICA: son
Lineamientos generales que orienten las actividades que habrán de realizar los
trabajadores involucrados en sus aéreas de trabajo. Precisando de antemano la
mayor parte de las situaciones que pudieran presentarse o que propicien la toma
de decisiones de las autoridades superiores.
NORMAS: son Lineamientos imperativos y específicos de acción que persiguen
un fin determinado con mayor obligatoriedad en sus interpretaciones y
aplicación.
Redactar explícitamente para evitar la continua consulta
con los niveles jerárquicos superiores y prever la posibilidad de
incumplimiento de las situaciones normales, sus consecuencias o
responsabilidades, ya sea que no se den las condiciones previstas o que se
violen o alteren deliberadamente. Las Políticas y normas deberán de elaborarse
clara y concisamente a fin de que sean comprendidas incluso por aquellas
personas no familiarizadas con los aspectos administrativos o con le
procedimiento mismo.
Políticas o normas de
operación
En esta sección se
incluyen los criterios o lineamientos generales de acción que se determinan en
forma explícita para facilitar la cobertura de responsabilidad de las distintas
instancias que participaban en los procedimientos. Además deberán contemplarse
todas las normas de operación que precisan las situaciones alterativas que
pudiesen presentarse en la operación de los procedimientos.
Un Perfil de Puesto
También
llamado perfil ocupacional de puesto vacante, es un método de recopilación de
los requisitos y cualificaciones personales exigidos para el cumplimiento
satisfactorio de las tareas de un empleado dentro de una institución: nivel de
estudios, experiencia, funciones del puesto, requisitos de instrucción y
conocimientos, así como las aptitudes y características de personalidad
requeridas. Además, El perfil de puesto se ha convertido en una herramienta
sumamente útil en la administración y plantación exitosa de los Recursos
Humanos de la Instituciones de cualquier nivel.
Defina
que es Organización.
La
organización, como estructura, origina la necesidad de establecer niveles de
responsabilidad dentro de la empresa. Así, podemos decir que la organización es
el establecimiento de una estructura donde habrá de operar un grupo social,
mediante la determinación de jerarquías y la agrupación de actividades, con el
fin de obtener el máximo aprovechamiento posible de los recursos y simplificar
las funciones del grupo social.
Es un sistema de actividades
coordinadas formado por dos o más personas; en el cual la cooperación entre
ellas es esencial para la existencia de la organización. Una organización solo
existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que están dispuestas a
actuar conjuntamente para obtener un objetivo común. Es un conjunto de cargos
con reglas y normas de comportamiento que han de respetar todos sus miembros, y
así generar el medio que permite la acción de una empresa. La organización es
el acto de disponer y coordinar los recursos disponibles (materiales, humanos y
financieros). Funciona mediante normas y bases de datos que han sido dispuestas
para estos propósitos.
Cuáles
son los principios de la organización.
Ø División del
trabajo: Es el principio de la especialización
necesario para la eficiencia en la utilización de las personas. Consiste en la
designación de tareas específicas a cada una de las partes de la organización.
Ø Autoridad y
Responsabilidad: La autoridad es el poder derivado de la
posición ocupada por las personas y debe ser combinada con la inteligencia,
experiencia y valor moral de la persona.
Ø Unidad de
Mando: Una persona debe recibir órdenes de
sólo un único superior. Es el principio de la autoridad única.
Ø Unidad de
Dirección: Principio según el cual cada grupo de
actividades que tienen un mismo objetivo, debe tener un solo jefe y un solo
plan.
Ø Centralización: Se refiere a la concentración de
autoridad en la cima jerárquica de la organización.
Ø Jerarquía o Cadena Escala: Debe hacer una línea de autoridad, del
escalón más alto al escalón más bajo de la organización. Toda orden pasa por
todos los escalones intermedios hasta llegar al punto donde daba ser
ejecutadas: es la cadena escalar o principio escalar.
En qué
consiste la Organización y Métodos.
La función de Organización y Métodos es
un servicio eminentemente de asistencia y asesoría al nivel gerencial de las
empresas, cuyo objetivo primordial es incrementar la eficiencia administrativa
mediante la elaboración de estudios técnico-administrativos que buscan el
mejoramiento de los procedimientos, métodos y sistemas de trabajo.
esta actividad se realiza a través de
propuestas que elaboran los analistas de organización y métodos, después de
haber realizado los estudios respectivos a los procedimientos que utiliza la
empresa, tratando de buscar hacerlos más sencillos y efectivos, lo cual trae
como consecuencia reducción de costos y esfuerzos innecesarios para lograr la
simplificación del trabajo.
Las propuestas deberán ser analizadas
por el nivel gerencial, y será allí en donde se decida si se ponen en práctica
o si son denegadas.
Los estudios de organización y métodos
son útiles para cualquier empresa, ya sea esta industrial, comercial o de
servicios.
La asistencia y asesoría de
organización y métodos a la dirección de la empresa, puede darse a nivel
externo y a nivel interno de la misma. siendo de esta forma:
EXTERNAMENTE: Existen oficinas
consultoras de Asesoría, cuya labor fundamental es realizar Estudios de
Organización y Métodos, las cuales muestran la siguiente característica:
Poseen personal calificado en el ramo,
con experiencia en diferentes tipos de empresas y con conocimiento de muchos
problemas organizacionales. Por lo anterior, al momento de realizar un Estudio
de Organización y métodos pueden plantear diversidad de soluciones de acuerdo a
los problemas existentes, en base a conocimientos teóricos o experiencias en
otras empresas.
Sin embargo pueden alejarse de la
realidad de la Empresa, ya que en algunas ocasiones es difícil llegar a conocer
la Cultura Organizacional, problemas históricos y el sentir general del
personal, puesto que por ser personas extrañas a ellos la confianza y
sinceridad puede ser limitada.
INTERNAMENTE: El departamento de
O&M, realiza permanentemente Estudios de Organización y métodos, bajo las
siguientes características:
Posee personal propio, con
experiencia y conocimiento de diferentes áreas de la Empresa y con tiempo
completo para dedicarse a buscar mejorar los procedimientos internos. Además
puede llegar a conocer a profundidad las características internas elementales
de cada área, así como la forma de pensar de las personas en relación a los
antecedentes históricos de los procedimientos que se utilizan y de la Empresa
en general.
Cuáles
son las funciones administrativas aplicadas a la organización y métodos.
Ø Planeación
Ø Organización
Ø Mando
Ø Coordinación
Ø Control
En qué
consiste un sistema de organización lineal
Este tipo de organización se constituye
de la forma estructural más simple y es la más antigua: tiene su origen en la
organización de los antiguos ejércitos y en la organización eclesiástica de los
tiempos medievales.
Características
1. Autoridad lineal o única. La principal característica de la
organización lineal es la autoridad única y absoluta del superior sobre sus
subordinados, como secuencia de inicio de la unidad de mando. Son las
características típicas de las organizaciones militares.
2. Líneas formales de comunicación. La comunicación entre los órganos
o cargos existentes en la organización es realizada únicamente a través de las
líneas que existen en el organigrama. Todo órgano o cargo (con excepción de
aquellos situados en la cúspide y de aquellos situados en la base de
organigrama) posee dos terminales de comunicación: uno orientado al órgano
superior, o sea el del mando y otro exclusivamente a sus subordinados.
3. Centralización de las decisiones. Como el terminal de la
comunicación, sucede que la autoridad que comanda toda la organización
centraliza los canales de comunicación y de responsabilidad en la cima del
organigrama.
4. Aspecto piramidal. A medida que se asciende en la escala
jerárquica disminuye el número de cargos u órganos. El resultado es que a
medida que aumenta el nivel jerárquico, más aumenta la generalización,
centralización y visión global de la organización. A medida que se desciende en
el nivel jerárquico, más aumenta la especialización, la delimitación de las
responsabilidades y la visión específica del cargo o función.
Ventajas
Ø Es sencillo y claro.
Ø No hay conflicto de autoridad ni fugas
de responsabilidad.
Ø Se facilita la rapidez de acción.
Ø Se crea una firme disciplina, cada jefe
adquiere toda la autoridad ya que para sus subordinados es el único que la
posee.
Ø Es útil en la pequeña empresa.
Ø La autoridad lineal recibe el
asesoramiento y servicio técnico de un cuerpo especialista.
Desventajas
Ø Se carece de especialización.
Ø No hay flexibilidad para futuras
expansiones.
Ø Es muy difícil capacitar a un jefe en
todos los aspectos que debe coordinar.
Ø Se propicia la arbitrariedad de que el
jefe observe toda la responsabilidad de la autoridad.
Ø La autoridad lineal basada en el mando
puede tornarse autocrática.
Ø La
comunicación, por obedecer a la escala jerárquica, se vuelve indirecta, lenta y
está sujeta a intermediarios y distorsiones.
En qué
consiste un sistema de organización funcional.
Funcional o
de Taylor
Consiste en dividir el trabajo y
establecer la especialización de manera que cada hombre, desde el gerente hasta
el obrero, ejecute el menor número de funciones.
Ventajas:
Ø Mayor especialización.
Ø Se obtiene la más alta eficiencia de cada persona.
Ø La división del trabajo es planeada.
Ø El trabajo manual se separa del intelectual.
Ø Disminuye la presión sobre un solo jefe.
Desventajas:
Ø Dificultad de localizar y fijar la responsabilidad
Ø Se viola el principio de unidad de mando.
Ø Dificultades entre los jefes por no definir la
autoridad claramente.
ACTIVIDAD
COMPLEMENTARIA
Investigue
en una empresa que tipo de sistema de organización aplican.
Empresa:
Descripción:
e-mail:
Dirección:
Teléfonos:
Ubicación:
Explique su investigacion
UNIVERSIDAD
DEL TOLIMA INSTITUTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA – IDEAD- PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN
FINANCIERA ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO IBAGUÉ-TOLIMA 2012
